Politique de Fonctionnement de la Plateforme

Home On Beth-El

La présente politique définit les conditions d’utilisation de la plateforme Home On Beth-El pour les clients et les prestataires. Elle encadre les modalités de réservation, de paiement, d’annulation, de gestion des avis et des litiges. Elle a pour objectif de garantir un service fiable, sécurisé et conforme aux attentes de la communauté Chrétienne.

1. Inscription et Accès à la Plateforme

1.1 Rôles et types d'utilisateurs

Trois catégories d’utilisateurs sont autorisées à utiliser la plateforme :

1
Les clients

Utilisateurs en recherche de services.

2
Les prestataires

Professionnels ou non proposant des services.

3
Les administrateurs

responsables de la modération et de la gestion de la plateforme.

1.2 Création de Compte

L’ouverture d’un compte est obligatoire pour accéder aux fonctionnalités.

1
Connexion possible via Google ou email

2
Informations requises :

1- Clients : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.

2- Prestataires : mêmes informations + pièce d'identité, numéro SIRET (le cas échéant), photos du lieu de travail, lien vers site web (si applicable).

3
Délai de validation du profil prestataire :

48 à 72 heures.

1.3 Gestion du Compte

Les utilisateurs peuvent modifier ou supprimer leur compte à tout moment depuis leur espace personnel. Les administrateurs se réservent le droit de désactiver un compte en cas de non-respect des règles de la plateforme.

2. Réservations des services

2.1. Recherche et sélection des services

Les clients peuvent rechercher un service en utilisant 5 filtres :

1
Pays.
2
Villes.
3
Catégories.
4
Sous catégories.
5
Géolocalisation.

2.2. Processus de réservation

Le client échange avec le prestataire via le chat de la platfforme afin de confirmer une réservation. Le prestataires peuvent integrer le lien de leur plateforme afin de rediriger le client vers leur plateforme externe .

3. Paiements et Frais de Service

3.1 Moyens de Paiement

Les transactions s’effectuent par :

  1. Carte bancaire via Stripe.
  2. PayPal (paiements internationaux)
  3. CinetPay (paiements mobiles en Afrique). Les paiements sont sécurisés et réalisés au moment de la réservation.

3.2 Moyens de Paiement

Clients

Accès gratuit à la plateforme.

Prestataires

Abonnement mensuel sans engagement.

4. Annulations et Remboursement

Les annulations sont possibles par le client ou le prestataire. Une notification automatique est envoyée aux parties concernées.

5. Système de Notation et Avis

5.1 Attributions des Notes

À l’issue de chaque prestation, client et prestataire peuvent attribuer une note sur 5 étoiles et rédiger un avis. Seuls les utilisateurs ayant effectivement utilisé un service peuvent laisser un avis.

5.2 Affichage et Modération

Les avis sont publiés immédiatement. Les prestataires peuvent y répondre. Les abus peuvent être signalés par la communauté. L’administration se réserve le droit de supprimer un contenu inapproprié.

6. Chat en Direct

6.1 Fonctionnalités

Le chat est disponible sur la plateforme 24h/24. Les échanges sont archivés dans l’historique. Les notifications peuvent être désactivées.

6.2 Sécurité

L’envoi de liens externes non autorisés est interdit. Les comportements inappropriés peuvent être signalés.

7. Gestion des Litiges et Support Client

7.1 Assistance

Une assistance est disponible par email. Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures.

7.2 Litiges

En cas de litige (ex. prestation non honorée), le client peut déposer une réclamation. Le prestataire dispose de 48 heures pour proposer une solution. Si aucun accord n’est trouvé, l’équipe d’administration intervient.

8. Badge de certification 100% HOB

8.1. Conditions d'éligibilité

Pour obtenir le badge de certification 100% HOB, les prestataires doivent :

Respecter les règles de la communauté mentionnées dans la rubrique : qui sommes nous ?
Avoir une note supérieure à 4,5 étoiles sur au moins 10 avis.
Répondre rapidement aux messages et respecter les créneaux de rendez-vous.
Compléter leurs profils avec photos, description détaillée, documents vérifiés.
Maintenir un taux d'annulation inférieur à 5%.
Effectuer au moins 10 Prestations validées sur la plateforme.

8.2. Avantages

  • 1- Meilleure visibilité dans les résultats de recherche.
  • 2- Badge de certification 100% HOB.
  • 3- Accès aux campagnes internes.
  • 4- Accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités.

9. Protection des Données Personnelles

9.1. Respect du RGPD

Chiffrement des données sensibles.
Stockage sécurisé .

9.2. Suppression des Données

Les historiques de réservation et de paiement sont conservés pendant 5 ans pour des raisons légales.

Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible par email pour vous assister.

Email : serviceclient@homeonbethel.com

Délai de réponse : 24 à 48 heures.

Ces règles peuvent être mises à jour à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification via la plateforme ou par email.