1. Inscription et Accès à la Plateforme

1.1.1. Rôles et types d'utilisateurs

La plateforme est ouverte à 3 types d'utilisateurs :

• 1 Les clients (utilisateurs en recherche de services)
• 2 Les prestataires (professionnels proposant des services)
• 3 Les administrateurs (gestion et modération du contenu)

1.1.2. Création de compte

Tous les utilisateurs doivent créer un compte pour accéder aux services.

• ✅ Connexion possible via Google ou Email
• ✅ Informations obligatoires :
  • Clients : Nom, prénom, email, numéro de téléphone
  • Prestataires : Informations ci-dessus + pièce d'identité, SIRET (si entreprise), photos du lieu de travail, lien vers site web (si applicable)
• ✅ Vérification des prestataires sous 48 à 72 heures avant validation

1.1.3. Accès au compte et gestion

• Un utilisateur peut modifier ou supprimer son compte à tout moment
• Les administrateurs peuvent désactiver un compte en cas de non-respect des règles de la plateforme

2. Réservation des Services

2.1. Recherche et sélection des services

Les clients peuvent rechercher un service en utilisant trois filtres :

1. Catégorie (coiffure, santé, garde d'enfants, événementiel, etc.)
2. Communauté Chrétienne
3. Géolocalisation (services à proximité)

2.2. Processus de réservation

• Chaque fiche de service affiche un calendrier intégré (sauf pour les prestataires utilisant un lien externe comme Doctolib)
• Le client sélectionne une date et un horaire puis valide sa réservation
• Une confirmation immédiate est envoyée au client et au prestataire via notification et email

2.3. Lien externe pour certains prestataires

• Les professionnels de santé peuvent ajouter un lien externe vers une plateforme tierce (ex. Doctolib)
• Dans ce cas, la réservation ne passe pas directement par la plateforme

3. Paiements et Frais de Service

3.1. Modalités de paiement

✅ Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (via Stripe)
• PayPal (pour les paiements internationaux)
• CinetPay (pour les paiements mobiles en Afrique : Orange Money, MTN Money, etc.)

✅ Paiement sécurisé via des partenaires de confiance

✅ Le paiement est effectué immédiatement lors de la réservation

3.2. Frais de service appliqués

• Client : accès gratuit
• Professionnels : Forfait mensuel sans engagements

4. Annulations et Remboursements

• Annulation possible de la part du professionnel et du client avec envoi d'un message automatique

5. Système de Notation et Avis

5.1. Attribution des notes

• Après chaque prestation, clients et prestataires peuvent se noter mutuellement sur 5 étoiles et laisser un avis textuel
• Seuls les utilisateurs ayant effectivement réservé et utilisé le service peuvent laisser un avis

5.2. Affichage et modération des avis

• Les avis sont publiés immédiatement, sans validation préalable
• Les prestataires peuvent répondre aux avis reçus
• L'administrateur peut supprimer les avis abusifs, signalés par la communauté

6. Chat en direct

6.1. Fonctionnalités du chat

• Messagerie en temps réel entre client et prestataire dès qu'une réservation est confirmée
• Archivage des conversations dans l'historique des réservations
• Option pour désactiver les notifications si nécessaire

6.2. Modération et sécurité

• Interdiction d'envoyer des liens externes non autorisés (prévention contre la fraude)
• Signalement de conversation en cas de comportement inapproprié

7. Gestion des Litiges et Support Client

7.1. Assistance aux utilisateurs

• Un service client est disponible par email et chat pour aider en cas de problème
• Délais de réponse estimés : 24 à 48 heures

7.2. Litiges entre clients et prestataires

• En cas de conflit sur un service (ex. prestation non réalisée), le client peut signaler un problème
• Le prestataire a 48h pour répondre et trouver une solution amiable
• Si aucun accord n'est trouvé, un administrateur intervient pour trancher

8. Programme Premium pour Prestataires

8.1. Conditions d'éligibilité

Pour être mis en avant dans les résultats de recherche, les prestataires doivent :

• ✅ Avoir une note supérieure à 4.5 étoiles sur au moins 10 avis
• ✅ Répondez rapidement aux messages et respectez les créneaux de rendez-vous
• ✅ Compléter leur profil avec photos, description détaillée, documents vérifiés
• ✅ Maintenir un taux d'annulation inférieur à 5%
• ✅ Effectuer au moins 10 prestations validées sur la plateforme

8.2. Avantages du statut Premium

• ✔ Visibilité accrue en haut des résultats de recherche
• ✔ Badge "Recommandé" affiché sur leur profil
• ✔ Accès aux campagnes de publicité interne pour attirer plus de clients
• ✔ Priorité sur les nouvelles fonctionnalités de la plateforme

9. Confidentialité et Protection des Données

9.1. Respect du RGPD

• Consentement obligatoire pour l'utilisation des données (affichage d'une bannière de politique de confidentialité)
• Chiffrement des données sensibles (authentification, transactions)
• Stockage sécurisé des informations personnelles et professionnelles

9.2. Suppression des données

• Un utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles à tout moment
• Les historiques de paiement et de réservations doivent être conservés également pendant 5 ans